我的洋同事系列（二）芬妮的高情商
工作二十几载，职场辗转六七，有道是铁打的营盘流水的兵，开过的欢送会已记不清有多少，但最为触动的是芬妮的farewell；是的，近五十岁的芬妮跳了槽。
芬妮不美也不谙妆容，身材不好甚至有些驼背，开着二手的工具车，穿着农妇的宽大毛衫，手指甲似乎永远也洗不干净……。我在新西兰工作时，芬妮是公司质量控制部的经理，看着她眯着眼睛用两根食指敲键盘的怪摸样，我实在无法把她与白领丽人划等号。芬妮来自荷兰，说着口音浓重的英语，样子比实际年龄还老迈些。可就是这样一个外表毫无优势的异乡人却赢得了公司上上下下的喜爱，包括她监督的对象–制造车间的工人们。如果一定要找出芬妮的过人之处，那应该首推她的高情商吧。
芬妮好像跟谁都很要好，包括我这个公司里唯一的‘外国人’。芬妮曾对我说她初到新西兰时英语很差，可她却找了一份前台接待员的 工作。我不禁诧异，问她是怎么工作的。芬妮说她立了个牌子放在工作台上，上面写着：‘我英语不好，请你一定设法让我听明白。’芬妮说每次有客户来访，她都先送上一个萌萌的笑，再用手指点点那个字牌，结果几乎每个来访者都会哈哈一笑，然后先教她说一阵子英语再去办公事。芬妮的这番话一下子就把我的心向她拉近了许多，除了有点同病相怜的亲近感，更添了许多自信。
都说高情商的人能自如地与任何人友好相处，但能和玛姬成为好朋友的芬妮绝对是高情商中的高手。玛姬是一个性格有些乖戾的老处女，公司里好像没有几个人没和玛姬拌过嘴；用翻脸比翻书还快来形容玛姬再恰当不过。一分钟前还在和你温和地说话的玛姬，没准因你的一句什么话就轻则撂脸，重则把你轰出屋去。玛姬只是一个制图员，却独占一间办公室，一扇敞开的玻璃门无形中把她和我们工程部的其他人分割开来，就连我们的部门经理去找玛姬布置工作时也要先在那门玻璃上敲几下，好在这里没有什么‘犯上’的概念。久而久之大家都尽量回避玛姬，除了工作交流。不知芬妮对玛姬念了什么咒语，反正每日的上下午茶及午餐时间，玛姬总是和芬妮坐在一起。我们工程部在楼上，芬妮的质量部在楼下，玛姬每日来上班时总要在芬妮的办公室停一停再聊上几句，然后冷漠地上楼，冷漠地穿过其他办公室，即使与别人擦肩而过也是在嗓子眼儿里咕噜声猫叫般的“Morning”。芬妮当然不会念咒，是芬妮的善解人意渐渐温暖了玛姬那过度敏感的心，是芬妮的好心态让玛姬的冷箭无的放矢，总之在芬妮走后的一天里，玛姬眼圈红红地跟我说她想念芬妮。
有些人会把‘高情商’与‘和事佬’混淆，芬妮会告诉你这二者间的不同。芬妮的职位是质量部经理，按理说车间的工人在工作中或多或少都会和芬妮有些摩擦，至少芬妮的后任们都是这样。可芬妮不仅能和工人打成一片，还能让工人们心甘情愿地接受她的检查，执行她的指令。有一次芬妮从车间回来吃午饭，手臂上套着胶皮手套，身上挂着油漆斑斑的围裙；我的经理看见她不禁笑着问：你是刚刚宰完牛吗？（芬妮的同居男友经营着一家小型养牛场）芬妮说她上午在喷漆车间体验了一遍新制定的操作流程，下午就要根据实际情况对流程修改完善。这就是芬妮，与车间工人在劳动中交流工作，身体力行把关质量已经成为芬妮日常工作中的一部分，难怪她的手指甲总是看着脏兮兮的。
说到这了就得说说芬妮的男友飞利浦和他们的小牧场。芬妮在工作之余就帮着男友打理农场，俩人还在假期开着房车旅行。有一次她男友飞利浦来公司找她，我把‘伴侣’理解成了‘丈夫’，芬妮马上更正说她和飞利浦还没有结婚，但也许有一天她会嫁给飞利浦，不过要看看再说。天哪，她和飞利浦一起从荷兰移民过来已有二十多年了，还再看？！真看不出眼前这个糟糠级的芬妮到底靠什么把魁梧挺拔的飞利浦迷了这么久。不过芬妮的确很有趣，比如她给农场里的每头奶牛都取了一个她熟人的名字，比如‘玛姬’。她还给一头长着花花脸的小牛起名叫‘五月’，那可是我的名字。芬妮说因为那头小牛太可爱了让她想起了我，所以就把我的名字用上了。我听了赶紧问她会杀了‘五月’吗？芬妮说不会，他们会一直留着‘五月’。后来芬妮送了我两张‘五月’的照片，我怎么看都觉得像戏台上的白脸曹操。也许正是芬妮这古怪精灵的天性吸引了飞利浦吧。
芬妮除了会对工人们说‘不’，还会在经理例会上和我们总经理争论，只不过用词和语气会引来阵阵笑声，于是问题在轻松愉快中解决，这也应是她把‘sense of humor‘ 在工作中运用得游刃有余的最好印证吧。不仅是工人，其他部门的经理们也都喜欢和芬妮交往，比如我们工程部的经理（算是老腊肉吧）每天吃过中午饭后都和芬妮一起散步十几分钟，这要换了别人还不得引人议论？可因为是芬妮，所以没人多想，因为芬妮跟每个人都是哥们。
有一天芬妮破天荒地用公司的email发了一封私人邮件，说她在上班的路上捡了一窝被遗弃的小猫，现在就放在她办公室，希望大家尽量来收养。芬妮知道我喜欢猫，特地把我拉到她办公室看猫，可我已经有两只了就婉转拒绝了，据说芬妮利用她的好人缘愣是把一窝猫妥妥地安置出去了。因为芬妮的拯救了猫，我把芬妮在心中又拉近了一层，爱猫的人都有一颗暖暖的爱心，至少我是这样。
芬妮离开的那天，公司照例在午茶时间举行了欢送会，以往管理层人员的离职践行会都是在各个部门自己办，也有要好的同事从其他部门来参加，可芬妮的践行会让整个办公楼的人都挤进质量部了，包括平日里独来独往任人不理的布莱恩（与玛姬比肩的另一奇葩）。芬妮依旧用那一口荷兰口音的英语一字一顿地说着感谢和留恋，萌萌的语气和引人发笑的用词令伤感的气氛减轻了不少，可芬妮最终还是流泪了，那是在她看到办公楼外聚集的那一群车间的工人们，在等着她出来说再见，其实不止是芬妮，我们每个人心中都思潮翻滚。我与芬妮相处的时间仅仅三年，却已从她身上学到了什么是高情商；虽然各种培训资料中定义了许许多多高情商的表现，但于我都是干巴巴的文字；然而，从芬妮身上，我看到的是：接受，给予，聆听，尊重，幽默感，原则性，有爱心，懂生活；这些都是我所喜爱的人格魅力。
灵巧的工人们做了一台20：1的变压器送给芬妮做纪念，那是我们公司的著名品牌，漆着油亮亮的绿漆，装着对芬妮满满的留恋。
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