感謝您讓我保持職位
洪丕柱
前幾天我去郵局付我的賬單；很抱歉，我一直拒絕收取電子賬單在網上付款，我寧可用傳統的方法，到郵局去付我的賬單。
我將賬單交給Sunnybank Plaza郵局的一位中年女職員。我說，抱歉，我喜歡到郵局來付我的賬單，麻煩您了。
誰知她馬上回答：謝謝你，你讓我保持我的工作職位！
我想，這話竟然是真的！
你看，那些Coles等超市、Kmart等百貨商店，都在門口設立了自動付款的機器，雖然checkout出口處還有一倆名收銀員在為你買的商品收費。出口處有時可以看到一名職員在幫助不大熟悉的顧客做電子自動付款。有一次我對這樣的一位女職員說，等我們都學會了自動checkout，你的工作還會保住嗎？她笑笑，沒有回答。
銀行也是這樣，如新搬到Sunnybank Plaza的某銀行，為顧客服務的職員只剩下兩個，原先它在Market Square的門店，服務很好，四個窗口經常有三名面目清秀、態度可親、能操雙語的年輕女出納，有問題問她們總是很耐心地回答。問問好、祝你今天愉快、謝謝，這就是我喜歡的服務：有人情味的人際交流！現在只有兩名出納，大部分工作都叫你自己放到冷冰冰的ATM上做了，門店的氛圍變得清冷，沒有人氣。
在這個所有公司一切都朝利潤看，盡量由機器和科技取代人工的時代，人際交流變得冷淡，變成了人機交流。多年前，從事教育工作的我們，就已看到了學生的代際差別，從baby boomer代到X代到90年代初同Internet一起出生的稱為Y代的這一代：他們是在高科中長大的，長期同電腦打交道，使他們不太擅長與人打交道，人際技術較差，說話少，性格變得孤僻，空下來就玩電腦或手機，在家裡代際交流也減少，有些同家長交流都感到不耐煩，嫌他們煩。這其實是非常危險的。甚至有人預言這代人對結婚、買房和家庭會不甚熱情，他們將來的生育率會大減。
不久前看到美國的一篇研究報告，說調查了很多百歲老人後發現，什麼營養、胖瘦、運動、抽煙或喝酒等生活方式，都不是長壽的第一位因素，居第一位因素的居然是是否愛人際交流，不一定是參加聚會、教會、派對，哪怕同鄰居隨便瞎聊聊、亂扯扯、打打招呼、沒心沒肺地說說笑話，不必要有話題；或者同各行各業的服務員、商店營業員、飯店的waiter、送信的、家庭醫生什麼的都行！悶聲不響、不愛交際的人反而短壽！
現在看來，為了公司的利潤，我們都要被強制短壽了！現在你經常可以看到聽到，那些大公司、大銀行、大超市、Telstra、澳航，都因為利潤或競爭在裁員，往往一裁數千人！我常想，那些被裁下來的，就被扔給政府去管了，用納稅人的錢養著，被要求去找工，而低技術含量的工作已越來越難找。所以你總是聽到藤博總理或州政府驕傲地說我們創造了多少多少萬個工作職位，但失業率仍然不變！不知道以後機器人代替了人的很多工作，包括高技術含量的工作，直到醫生，社會將變得如何。
還有亞馬遜、阿里巴巴等網購公司，對實體經濟構成了巨大的威脅；馬雲甚至開了無人服務商店，走進店裡，拿了需要的商品出來，錢直接就從手機扣了。傳統的一家人週末出去購物，逛商店、看櫥窗、看中了什麼東西，大家還會評價、討論一番，然後在外面全家吃個飯、喝杯咖啡，一家樂融融的生活方式可能會消失：只需在網上看看樣品的照片、點擊幾下，不用說話、不用溝通，東西就寄來了，熱鬧的購物廣場早晚都會變成空城！我在十幾年前就寫過一篇文章預言今後的飯店：走進飯店，沒有waiter什麼的，不用點菜，墻上一排機器，每個上面都有菜名、照片、定價和按鈕。你看中什麼菜，一按按鈕，它就從機器的出口流到你的盤裡，你用銀行卡在機器邊上一刷，即可搬著菜去飯桌享用。可惜馬雲們還沒有想到這個辦法呢。
所有的公司，包括政府部門，還有一個省錢、提高利潤的高招，就是將服務和賬單放到網上。很多公司，包括市政府都在他們的通知中問我要我的Internet郵箱地址，以便把賬單發進郵箱代替原來的紙質賬單，說是paperless可以減排，今天最時髦、漂亮的藉口！當然也可減少工作人員、節省郵費！但麻煩卻推給了客戶。
我已讓幾個公司將賬單發到我的電子郵箱，其中一個公司曾威脅說如果要寄紙質賬單要加收兩元半！我發現他們除了把賬單發到我的郵箱同時從我的銀行自動取得付款什麼都不用做。我為了保存稅務記錄需在電腦上做不同的folder存檔，或用記憶條儲存，記憶條或電腦硬盤其實並不安全，我曾發生過因硬盤突然崩垮或記憶條突然故障丟失全部檔案的情況。懂電腦的朋友告訴我要用外接硬盤不斷備份，即我得花很多額外時間。以前在單位辦公室，我的所有檔案都有硬拷貝備份分門別類用硬紙folder存在檔案櫃里，編上號，查閱非常快速方便，且極其安全。現在退休了，為了安全我也用檔案櫃，將從Internet發來的所有賬單等印出硬拷貝備份。為此我必須購買複印機、紙張、印刷的墨水或碳粉、付更多電費、花更多時間。公司省了紙、印費、辦公費、郵費、時間，這些成本，碳排放卻並未減少而是全轉嫁給了我這客戶，故我將它稱為碳轉移！
想通了這點，我現在就拒不提供郵箱地址了，打電話給他們說我是低科技退休老人，跟不上時代潮流，不會用Internet，對不起實在沒辦法，請寄紙質賬單。這招管用！所以就有我去郵局付賬單的事發生，帶回附了收據的賬單，不必複印，存檔就行；而去外面走走、同郵局職工隨便聊兩句，也許還